Ma commande est arrivée défectueuse, incomplète ou incorrecte
Nous faisons tout notre possible pour que vous n'ayez pas à lire ces informations, mais si nécessaire, voici comment procéder dans chaque cas.
Produits cassés pendant le transport
Si en ouvrant votre colis, vous découvrez que l'un des produits a été endommagé pendant l'expédition, il est nécessaire de nous en informer via la section de contact dans les 48 heures (à partir de la réception du colis), en fournissant des photos de l'étiquette d'expédition, de l'emballage extérieur et intérieur, ainsi que des produits endommagés.
Produits présentant des défauts de fabrication
Pour les réclamations liées à la fabrication de votre commande, il est important que vous nous contactiez dans un délai maximum de 30 jours, ainsi nous aurons encore les informations de la commande, car après ce délai, nous détruisons les images des commandes en raison de notre politique de protection des données et des images et nous ne serons pas en mesure de faire les vérifications appropriées.
Il vous suffit de nous envoyer un message à l'aide du formulaire de contact, en joignant une ou plusieurs photos (si possible à la lumière naturelle) du problème ou du défaut du produit.
En cas de commandes incomplètes, de commandes cassées ou endommagées, il sera nécessaire de prendre également une photo de l'emballage.
Répétitions et remboursements
Dès que votre réclamation sera résolue, nous réexpédierons votre commande correctement et rapidement, mais dans les autres cas, nous procéderons à un remboursement ou à un avoir. Dans le cas d'un remboursement, il peut s'écouler de 1 à 7 jours ouvrés entre le moment où nous l'effectuons et que celui apparaisse dans votre compte bancaire, selon la vitesse de traitement de la banque émettrice.